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Formation
Contenu

Présentation formation

1ère leçon gratuite

Les avantages du clavardage

  • Pourquoi proposer le clavardage
  • Les avantages pour le client
  • Les avantages du chat en ligne pour l’organisation
  • Quand utiliser quel moyen de communication

Les principes du service à la clientèle en clavardage

La structure d’une réponse type

  • Étapes d’une demande simple de clavardage

Les étapes détaillées du clavardage

  • La préparation
  • Message automatisé de réception
  • Prise de contact personnelle par le conseiller
  • Clarification de la situation et de l’objectif si nécessaire
  • La clarification SOS
  • Donner la solution technique + avantage
  • Étapes de réponse à une réclamation
  • La conclusion
  • Le suivi

Les clients difficiles

  • Les trois approches pour les plaintes
  • Clients frustrés : démarche
  • Les attaques personnelles – menaces

Outils : réponses types pour la vente de produits

  • Phrases types à copier-coller
  • Neuf cas de demandes de clients avec les réponses types
  • 8 Vidéos
  • Plan du cours
  • Manuel du cours
  • Quizz pour tester les connaissances