Cours résolution de problème en ligne

Ce cours en ligne sur la résolution de problème vous présente les étapes et tous les outils à votre choix pour résoudre un problème complexe dans une organisation. Cette formation en ligne se suit à votre rythme et à partir de l’endroit de votre choix.

Introduction à la résolution de problème

• Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes
• Freins à la résolution de problème
• Cycle de résolution de problème et de perfectionnement

Identifier les problèmes

• Définition d’un problème
• Identifier avec une liste de questions
• Les outils d’identification des problèmes
• Le brainstorming = le meilleur outil

Sélectionner le problème

• Définir les critères de choix
• Choisir les critères
• Tableau de pondération
• Tableau important-urgence
• La formulation
• Les objectifs SMART
• Exemples d’objectifs SMART
• Outil de formulation
• Validation du problème choisi
• Validation par la direction

Analyser le problème

• Les phases de l’analyse
• Identifier les personnes concernées
• Recueillir les informations sur le problème
• Quoi observer
• Outils d’observation globaux
• Feuille de relevés pour usine
• Présentation des résultats de l’observation
• Représentation avec diagramme de Pareto
• Diagramme fréquence temps
• Histogramme
• Types d’histogrammes
• Diagramme de dispersion

Rechercher les causes

• La méthode des « pourquoi »
• Règle des M
• Arête d’Ishikawa
• Diagramme de processus
• Les champs de force
• Sélectionner les causes

Chercher des solutions

• Principes de la créativité
• Freins à la créativité
• Alibis contre l’innovation
• Cerveau gauche – cerveau droit
• Conditions optimales de créativité
• Techniques de créativité : chapeaux de Bono
• Autres techniques de créativité
• La matrice de découverte
• L’arborescence de découverte
• Le Mind Mapping

Choisir la solution

• Le choix des critères = choix de la solution
• Réduction de liste
• Matrice simple

Matrice multi critères + contraintes

• Tables de Veitch
• Axes de notation
• Diagramme d’Euler
• Vérification de la validité de la solution retenue
• Test
• Plan d’action

Vente auprès de la direction

• Les motivations
• Processus de persuasion
• La persuasion en résolution de problème
• Étapes de la vente à la direction
• Les objections et comment y répondre

Implanter – contrôler

• Le succès de l’implantation
• Outil de plan d’action
• Outil de suivi et de contrôle
• Points clés du succès

Résumé et outils

• Pourquoi un processus systématique
• Étapes de la résolution de problème
• Définition d’un problème
• Identifier avec une liste de questions
• Le diagramme d’Euler
• Tableau de pondération
• Tableau importance urgence
• Outil de formulation
• Phases de l’analyse
• Outils d’observation globaux
• Règle des M
• L’arête d’Ishikawa
• Les champs de force
• La matrice de découverte
• Le mind mapping
• Matrice simple
• Matrice multicritères + contraintes
• Tables de Veitch
• Tables de Veitch avec le poids des solutions
• Persuasion en résolution de problème
• Plan d’action
• Outils de suivi