Présentation du cours
Premier cours gratuit!
Principes
- Le rôle de l’esthéticien.ne
- Les pires ennemis d’un.e esthéticien.ne
- Qualités d’une esthéticienne
- Pourquoi vendre
- Équation de la vente
- Points clés pour réussir
L’organisation
- L’organisation de l’esthéticien.ne
- Classification de vos clients
La sollicitation téléphonique
- Quand et où appeler
- Le fichier et le dossier
- Préparation psychologique
- Les appels téléphoniques
Les scripts d’appel
- Comment faire
- Script de prise de rendez-vous
- Script promotion
- Script mise de côté
- Cliente autres produits : cire, électrolyse…
- Appel vente de renouvellement
- Appel d’une ancienne cliente qui ne vient plus
- Appel sollicitation nouvelle cliente
Sollicitation face à face
- Sollicitation face à face
- Phrases simples d’accroche face à face
- Approche SOS
- Le système SOS
- Phrases d’accroche SOS
La préparation
- Préparation de journée à l’institut
- Service au téléphone
L’accueil
- Accueil à l’institut
- Salle d’attente
- Préparation cabine
- Accueil cliente en cabine
La découverte des besoins
- La découverte SOS
- Découverte de la situation
- Découverte des objectifs de la cliente
- Diagnostic et vente d’un soin supérieur
- Soins : que faire
Argumentation de la solution
- La technique SOS
- Tableau de l’argumentation SOS simple
- Tableau de l’argumentation SOS comparatif
- Tableau global de l’argumentation SOS
- Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à la chirurgie ou au botox
- Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à votre compétiteur
Fermeture – suivi – réseaux sociaux
- Closing
- Suivi
- Réseaux sociaux et courriels
Objections et autoperfectionnement
- Comment répondre aux principales objections
- Grille d’autoperfectionnement ou de coaching
Résumé et outils
- Une fiche client papier
- Structure d’un script d’appel
- Votre préparation
- Votre découverte
- Votre reformulation
- Le SOS simple
- Le SOS solution globale
- Vos réponses aux objections
- Votre conclusion
- Le suivi à donner à votre client
- Série vidéos
- Plan de cours connecté
- Manuel du cours en PDF
- Quizz pour tester les connaissances