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Formation
Contenu

Présentation du cours

Premier cours gratuit!

Principes

L’organisation

  • L’organisation de l’esthéticien.ne
  • Classification de vos clients

La sollicitation téléphonique

  • Quand et où appeler
  • Le fichier et le dossier
  • Préparation psychologique
  • Les appels téléphoniques

Les scripts d’appel

  • Comment faire
  • Script de prise de rendez-vous
  • Script promotion
  • Script mise de côté
  • Cliente autres produits : cire, électrolyse…
  • Appel vente de renouvellement
  • Appel d’une ancienne cliente qui ne vient plus
  • Appel sollicitation nouvelle cliente

Sollicitation face à face

  • Sollicitation face à face
  • Phrases simples d’accroche face à face
  • Approche SOS
  • Le système SOS
  • Phrases d’accroche SOS

La préparation

  • Préparation de journée à l’institut
  • Service au téléphone

L’accueil

  • Accueil à l’institut
  • Salle d’attente
  • Préparation cabine
  • Accueil cliente en cabine

La découverte des besoins

  • La découverte SOS
  • Découverte de la situation
  • Découverte des objectifs de la cliente
  • Diagnostic et vente d’un soin supérieur
  • Soins : que faire

Argumentation de la solution

  • La technique SOS
  • Tableau de l’argumentation SOS simple
  • Tableau de l’argumentation SOS comparatif
  • Tableau global de l’argumentation SOS
  • Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à la chirurgie ou au botox
  • Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à votre compétiteur

Fermeture – suivi – réseaux sociaux

  • Closing
  • Suivi
  • Réseaux sociaux et courriels

Objections et autoperfectionnement

Résumé et outils

  • Une fiche client papier
  • Structure d’un script d’appel
  • Votre préparation
  • Votre découverte
  • Votre reformulation
  • Le SOS simple
  • Le SOS solution globale
  • Vos réponses aux objections
  • Votre conclusion
  • Le suivi à donner à votre client
  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances