Cours clavardage – chat en ligne

Ce cours en ligne sur le clavardage vous présente les meilleures pratiques dans le domaine. Cette formation en ligne peut être suivie à votre rythme à partir du lieu de votre choix.

Les avantages du clavardage

• Pourquoi proposer le clavardage
• Les avantages pour le client
• Les avantages du chat en ligne pour l’organisation
• Quand utiliser quel moyen de communication écrite

Les principes du service à la clientèle en clavardage

• Pourquoi chaque plainte est importante en service à la clientèle
• Comment créer le WOW !
• Le rôle de l’agent de clavardage
• Les erreurs à ne pas faire
• Les bonnes attitudes
• Les étapes simplifiées du clavardage
• Les étapes d’un bon service à la clientèle en général

La structure d’une réponse type

• Étapes d’une demande simple de clavardage

Les étapes détaillées du clavardage

• La préparation
• Message automatisé de réception
• Prise de contact personnelle par le conseiller
• Clarification de la situation et de l’objectif si nécessaire
• La clarification SOS
• Donner la solution technique + avantage
• Étapes de réponse à une réclamation
• La conclusion
• Le suivi

Les clients difficiles

• Les trois approches pour les plaintes
• Clients frustrés : démarche
• Les attaques personnelles – menaces

Cours clavardage : outils et réponses types pour la vente de produits

• Phrases types à copier-coller
• Neuf cas de demandes de clients avec les réponses types