Coaching

Les principes du coaching

• Les objectifs du gestionnaire
• Les objectifs du coaching
• La définition du coaching en entreprise
• La différence entre coaching et supervision
• Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
• Pourquoi le coaching

Conditions de mise en place du coaching

• Conditions générales requises
• Temps disponible pour les coachs
• Le modèle idéal et la transposition
• Les phases d’implantation du coaching
• Ce qui freine la mise en place du coaching
• Ce qui facilite la mise en place
• Les solutions habituelles

Les différents types de coaching

• Les différents types de coaching
• Le coaching téléphonique
• Le coaching des vendeurs sur la route
• Les normes de coaching par mois

Défauts et qualités des coachs

• Les défauts des coachs
• Les qualités des coachs

Les niveaux de compétence

• Les étapes de la compétence
• Le pouvoir
• Le vouloir
• Le savoir
• Le savoir-faire
• Le savoir-être

Le modèle de coaching

• Le modèle et les étapes de la compétence
• L’employé ne sait pas
• L’employé ne veut pas
• L’employé ne peut pas

Se préparer

• Se préparer
• Résultats de l’équipe
• Portrait de l’équipe
• Préparation de la rencontre

Sensibiliser

• Prise de contact
• Le schéma général
• Sensibiliser et motiver
• Les trois motivations de base
• Comment motiver
• Quelques phrases
• Étapes
• Échelle de pression
• Rappel des avantages

Expliquer-Montrer

• Expliquer-Montrer
• Expliquer et montrer
• Méthodes

Faire faire

• Faire faire
• Quand et comment intervenir
• Observer – écouter
• Prise de notes

Rétroagir

• La rétroaction visuelle « hamburger »
• Le schéma général et principe de rétroaction
• Les expressions à utiliser
• Les styles de rétroaction

Résumé et outils

• Résumé
• Les résultats de l’équipe
• Portrait de votre équipe
• Évaluation des employés de l’équipe
• Le modèle général de coaching
• Le modèle détaillé de coaching
• Le modèle de rétroaction « hambuger »
• Les styles de rétroaction
• La feuille de prise de notes
• Comment améliorer le coaching
• Grille de coaching d’un employé service à la clientèle et vente en magasin
• Grille de coaching pour un vendeur conseiller relation client
• La grille de coaching d’un vendeur pour une vente complexe avec RV1 et RV2

Conclusion