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Formation
Contenu

Présentation cours

1ère leçon gratuite

Les principes du coaching

  • Les objectifs du gestionnaire
  • Les objectifs du coaching
  • La définition du coaching en entreprise
  • La différence entre coaching et supervision
  • Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
  • Pourquoi le coaching

Conditions de mise en place du coaching

  • Conditions générales requises
  • Temps disponible pour les coachs
  • Le modèle idéal et la transposition
  • Les phases d’implantation du coaching
  • Ce qui freine la mise en place du coaching
  • Ce qui facilite la mise en place
  • Les solutions habituelles

Les différents types de coaching

Défauts et qualités des coachs

  • Les défauts des coachs
  • Les qualités des coachs

Les niveaux de compétence

Le modèle de coaching

  • Le modèle et les étapes de la compétence
  • L’employé ne sait pas
  • L’employé ne veut pas
  • L’employé ne peut pas

Se préparer

  • Se préparer
  • Résultats de l’équipe
  • Portrait de l’équipe
  • Préparation de la rencontre

Sensibiliser

  • Prise de contact
  • Le schéma général
  • Sensibiliser et motiver
  • Les trois motivations de base
  • Comment motiver
  • Quelques phrases
  • Étapes
  • Échelle de pression
  • Rappel des avantages

Expliquer-Montrer

  • Expliquer-Montrer
  • Expliquer et montrer
  • Méthodes

Faire faire

  • Faire faire
  • Quand et comment intervenir
  • Observer – écouter
  • Prise de notes

Rétroagir

  • La rétroaction visuelle « hamburger »
  • Le schéma général et principe de rétroaction
  • Les expressions à utiliser
  • Les styles de rétroaction

Résumé et outils

  • Résumé
  • Les résultats de l’équipe
  • Portrait de votre équipe
  • Évaluation des employés de l’équipe
  • Le modèle général de coaching
  • Le modèle détaillé de coaching
  • Le modèle de rétroaction « hambuger »
  • Les styles de rétroaction
  • La feuille de prise de notes
  • Comment améliorer le coaching
  • Grille de coaching d’un employé service à la clientèle et vente en magasin
  • Grille de coaching pour un vendeur conseiller relation client
  • La grille de coaching d’un vendeur pour une vente complexe avec RV1 et RV2

Conclusion

  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances