Communication

Les principes de la communication

• La communication est une nécessité
• Les éléments de base de la communication
• Les trois types de communication des Grecs
• Le manque de communication
• Les causes du manque de communication
• La bonne communication

La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer:

• Le schéma de la déperdition dans une communication
• Le message efficace entre émetteur et récepteur
• Ce que l’on retient en fonction du type de communication
• Le pourcentage d’attention

Les moyens de la communication

• Les trois moyens de la communication
• Les mots
• La voix
• Améliorer la voix au téléphone
• La gestuelle et langage non verbal
• Gestuel (suite)
• La position stable dans une communication

Les attitudes de communication de Porter

• Attitude d’enquête
• Attitude de soutien – aide
• Attitude de compréhension
• Attitude de décision
• Attitude de jugement

Les erreurs de communication

• Les erreurs de communication
• Les attaques en communication

Les étapes d’une bonne communication

• Étapes
• Préparation
• Prise de contact
• Écoute et écoute active
• Les questions
• Reformulation
• S’exprimer
• Valider la compréhension
• Les critiques
• Conclusion
• Suivi

Résumé et outils

• Étapes
• Préparation de votre entretien
• Prise de contact
• Écoute et questions à poser
• Reformuler
• Les choses à dire à votre interlocuteur
• Les objections probables – réponses à donner
• Comment conclure votre entretien