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Formation
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Présentation formation

1ère leçon gratuite

Les principes de la communication

La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer:

Les moyens de la communication

  • Les trois moyens de la communication
  • Les mots
  • La voix
  • Améliorer la voix au téléphone
  • La gestuelle et langage non verbal
  • Gestuel (suite)
  • La position stable dans une communication

Les attitudes de communication de Porter

  • Attitude d’enquête
  • Attitude de soutien – aide
  • Attitude de compréhension
  • Attitude de décision
  • Attitude de jugement

Les erreurs de communication

Les étapes d’une bonne communication

  • Étapes
  • Préparation
  • Prise de contact
  • Écoute et écoute active
  • Les questions
  • Reformulation
  • S’exprimer
  • Valider la compréhension
  • Les critiques
  • Conclusion
  • Suivi

Résumé et outils

  • Étapes
  • Préparation de votre entretien
  • Prise de contact
  • Écoute et questions à poser
  • Reformuler
  • Les choses à dire à votre interlocuteur
  • Les objections probables – réponses à donner
  • Comment conclure votre entretien
  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances