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Formation
Contenu

Présentation

1ère leçon gratuite

Principes

La personnalité

  • Test Blake et Mouton
  • Les types d’agents

Étapes d’une communication ou du service à la clientèle

  • Préparation
  • Prise de contact
  • Découverte des besoins du client
  • Solution
  • Réactions du client et comportement à adopter
  • Conclure

Les priorités

  • Attitude de compéthension
  • Attitude de décision

Techniques pour dire NON

  • Techniques de Non
  • Les principes pour dire NON et s’affirmer
  • Ne pas culpabiliser
  • Si vous avez dit OUI trop facilement

Gérer les clients agressifs

Résumé

  • Attitude de décision

En résumé

  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances