Cours service à la clientèle dans un club de sport en ligne

Ce cours en ligne sur le service à la clientèle dans un club de sport devrait être suivi par chacun des employés de votre club et tous vos entraineurs particuliers. Il explique les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle dans un centre sportif afin de fidéliser votre clientèle et les amener à inviter des amis à venir. Cette formation en ligne peut être suivie à votre rythme à partir du domicile des employés ou du club lui-même, c’est une formation clé dans la gestion d’un club de sport.

Les vidéos de ce cours service à la clientèle dans un club de sport, réalisées par Alain Boisvert et Jean-Pierre Mercier, ont une durée d’environ 1h 45 minutes, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF,  et le quizz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Pourquoi le service à la clientèle en centre sportif

• Pourquoi un bon service à la clientèle
• Un client qui se plaint en parle à beaucoup
• Les clients comparent
• Tout le monde est client de tout le monde
• Les deux dimensions du service à la clientèle
• Les deux dimensions du service à la clientèle (suite)
• Le rôle du conseiller conseiller service à la clientèle

Comment donner une excellente expérience client en centre sportif

• Les points clés de la bonne expérience client
• La définition d’un service : écart entre attente et perception
• Étonnez le client
• La technique HTH
• La technique SOS
• Les motivations du client
• La promesse client

Les étapes du service à la clientèle

• Les étapes du service à la clientèle

La préparation

• La préparation de journée
• Préparation matérielle en rentrant au centre
• Préparation mentale avant chaque contact client

La prise de contact

• Prise de contact ou accueil
• Comment prendre contact à l’accueil
• Accueil sur les plateaux
• La technique SOS

L’écoute des clients

• L’écoute des clients
• Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
• Comment écouter un client
• L’écoute active
• Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
• Contrôler la longueur du contact client

La reformulation

• Comment reformuler

La solution

• Solution : informer
• Les expressions

Les réclamations et clients abusifs

• Étapes de réponse à une réclamation
• Que répondre aux questions et objections
• Que faire avec un client agressif

Conclusion et suivi

• Conclusion du contact
• Suivi

Travail pratique

Vidéo d’un exemple de service à la clientèle

• Les erreurs par étape : prise de contact
• Erreurs de découverte
• Erreurs de solution
• Erreurs de conclusion
• Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
• Préparation
• Prise de contact
• Découverte
• Reformulation
• Solution
• Objections
• Conclusion
• Suivi

Cours service à la clientèle dans un club de sport : outils

• Le rôle du conseiller
• Les étapes
• La technique HTH
• La technique SOS