Statut actuel
Non-inscrit
Tarif
$CA295.00 $
Commencer
Formation
Contenu

Présentation

1ère leçon gratuite

Pourquoi le service à la clientèle en centre sportif

Comment donner une excellente expérience client en centre sportif

Les étapes du service à la clientèle

La préparation

  • La préparation de journée
  • Préparation matérielle en rentrant au centre
  • Préparation mentale avant chaque contact client

La prise de contact

  • Prise de contact ou accueil
  • Comment prendre contact à l’accueil
  • Accueil sur les plateaux
  • La technique SOS

L’écoute des clients

  • L’écoute des clients
  • Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
  • Comment écouter un client
  • L’écoute active
  • Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
  • Contrôler la longueur du contact client

La reformulation

  • Comment reformuler

La solution

  • Solution : informer
  • Les expressions

Les réclamations et clients abusifs

Conclusion et suivi

  • Conclusion du contact
  • Suivi

Travail pratique

Vidéo d’un exemple de service à la clientèle

  • Les erreurs par étape : prise de contact
  • Erreurs de découverte
  • Erreurs de solution
  • Erreurs de conclusion
  • Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
  • Préparation
  • Prise de contact
  • Découverte
  • Reformulation
  • Solution
  • Objections
  • Conclusion
  • Suivi

Résumé et outils

  • Le rôle du conseiller
  • Les étapes
  • La technique HTH
  • La technique SOS
  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances