Statut actuel
Non-inscrit
Tarif
295.00 $
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Ce cours en ligne sur le service à la clientèle dans un club de sport devrait être suivi par chacun des employés de votre club et tous vos entraineurs particuliers. Il explique les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle dans un centre sportif afin de fidéliser votre clientèle et les amener à inviter des amis à venir. Cette formation en ligne peut être suivie à votre rythme à partir du domicile des employés ou du club lui-même, c’est une formation clé dans la gestion d’un club de sport.

Présentation

Premier module gratuit

Les vidéos de ce cours service à la clientèle dans un club de sport, réalisées par Alain Boisvert et Jean-Pierre Mercier, ont une durée d’environ 1h 45 minutes, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF,  et le quizz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Pourquoi le service à la clientèle en centre sportif

Comment donner une excellente expérience client en centre sportif

Les étapes du service à la clientèle

La préparation

  • La préparation de journée
  • Préparation matérielle en rentrant au centre
  • Préparation mentale avant chaque contact client

La prise de contact

  • Prise de contact ou accueil
  • Comment prendre contact à l’accueil
  • Accueil sur les plateaux
  • La technique SOS

L’écoute des clients

  • L’écoute des clients
  • Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
  • Comment écouter un client
  • L’écoute active
  • Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
  • Contrôler la longueur du contact client

La reformulation

  • Comment reformuler

La solution

  • Solution : informer
  • Les expressions

Les réclamations et clients abusifs

Conclusion et suivi

  • Conclusion du contact
  • Suivi

Travail pratique

Vidéo d’un exemple de service à la clientèle

  • Les erreurs par étape : prise de contact
  • Erreurs de découverte
  • Erreurs de solution
  • Erreurs de conclusion
  • Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
  • Préparation
  • Prise de contact
  • Découverte
  • Reformulation
  • Solution
  • Objections
  • Conclusion
  • Suivi

Cours service à la clientèle dans un club de sport : outils

  • Le rôle du conseiller
  • Les étapes
  • La technique HTH
  • La technique SOS
  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances