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Formation
Contenu

Présentation du cours

1ère leçon gratuite

Observations

  • Observation des lieux de vente
  • Objectif des vendeurs
  • Étapes de la formation

Les principes de la vente

L’organisation du vendeur de meubles

  • Le fichier client
  • Classification des clients dans Excel
  • Se créer un CRM avec Excel
  • Fichier papier
  • La fiche client

Début de journée

  • Priorités du début de journée
  • Préparation des appels
  • Étapes

La vente face à face

Préparation des rencontres

  • Participer à la réunion des ventes
  • Préparation matérielle
  • Préparation mentale

Prise de contact

  • Les erreurs lors de la prise de contact
  • Prise de contact

Découverte générale

  • Les erreurs générales durant la découverte
  • La découverte SOS
  • Découverte de la situation du client
  • Découverte de l’objectif du client

Questions de découverte pour un matelas

  • Découverte pour matelas : la situation du client
  • Découverte pour matelas : l’objectif du client

Questions de découverte pour l’electro ménager

  • Découverte pour électro ménager : la situation du client
  • Découverte pour électro ménager : l’objectif du client

Questions de découverte pour l’électronique

  • Découverte pour l’électronique : la situation du client
  • Découverte pour l’électronique : l’objectif du client

Reformulation et solution

  • La reformulation : que dire
  • J’ai une bonne nouvelle
  • Argumentation structurée linéaire
  • SOS simple
  • SOS solution globale
  • SOS comparatif
  • SOS comparatif avantages – inconvénients

Conclusion – suivi – objections

  • Résumer les avantages de la solution
  • Conclusion de la vente : techniques
  • Terminer l’entretien
  • Suivi
  • Objections

Résumé et outils

  • Résumé des points importants pour les vendeurs
  • Les étapes de la vente
  • S’organiser : CRM sur Excel
  • Une fiche client papier
  • Planification de l’approche d’un client corpo
  • Structure d’un scriopt d’appel
  • Votre préparation
  • Votre découverte
  • Votre reformulation
  • Le SOS simple
  • Le SOS solution globale
  • Vos réponses aux objections
  • Votre conclusion
  • Le suivi à donner à votre client
  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances