Présentation du cours
1er cours gratuit
Observations
- Observation des lieux de vente
- Objectif des vendeurs
- Étapes de la formation
Les principes de la vente
- Une bonne vente et qualité des vendeurs
- Les ennemis des vendeurs
- Processus psychologique d’achat
- Motivations d’un client
- Équation de la vente
L’organisation du vendeur de meubles
- Le fichier client
- Classification des clients dans Excel
- Se créer un CRM avec Excel
- Fichier papier
- La fiche client
Début de journée
- Priorités du début de journée
- Préparation des appels
- Étapes
La vente face à face
Préparation des rencontres
- Participer à la réunion des ventes
- Préparation matérielle
- Préparation mentale
Prise de contact
- Les erreurs lors de la prise de contact
- Prise de contact
Découverte générale
- Les erreurs générales durant la découverte
- La découverte SOS
- Découverte de la situation du client
- Découverte de l’objectif du client
Questions de découverte pour un matelas
- Découverte pour matelas : la situation du client
- Découverte pour matelas : l’objectif du client
Questions de découverte pour l’electro ménager
- Découverte pour électro ménager : la situation du client
- Découverte pour électro ménager : l’objectif du client
Questions de découverte pour l’électronique
- Découverte pour l’électronique : la situation du client
- Découverte pour l’électronique : l’objectif du client
Reformulation et solution
- La reformulation : que dire
- J’ai une bonne nouvelle
- Argumentation structurée linéaire
- SOS simple
- SOS solution globale
- SOS comparatif
- SOS comparatif avantages – inconvénients
Conclusion – suivi – objections
- Résumer les avantages de la solution
- Conclusion de la vente : techniques
- Terminer l’entretien
- Suivi
- Objections
Résumé et outils
- Résumé des points importants pour les vendeurs
- Les étapes de la vente
- S’organiser : CRM sur Excel
- Une fiche client papier
- Planification de l’approche d’un client corpo
- Structure d’un scriopt d’appel
- Votre préparation
- Votre découverte
- Votre reformulation
- Le SOS simple
- Le SOS solution globale
- Vos réponses aux objections
- Votre conclusion
- Le suivi à donner à votre client
- Série vidéos
- Plan de cours connecté
- Manuel du cours en PDF
- Quizz pour tester les connaissances