Présentation du cours
1er cours gratuit !
Principes
- Pour qui
- Pourquoi
- Les principes de la vente
- Les principes de la vente de cosmétique
- Psychologie de la cliente
- Processus psychologique d’achat
- Équation de la vente en magasin
- Les étapes de la vente d’un.e conseiller.ère
Organisation
- Organisation de la conseillère
- Classement de vos clients
- Classer les clients
- Se créer un CRM sur Excel
- Si fichier papier
- Fiche client papier
Les appels téléphoniques
- Pourquoi solliciter
- La voix
- Erreurs fréquentes
- Les appels téléphoniques
- Préparation psychologique
Les scripts d’appel
- Appel pour offrir une consultation beauté
- Appel offre de consultation beauté + retouche maquillage – mini facial
- Appel pour une offre de consultation beauté selon la saison
- Appel pour un évènement
- Appel d’une ancienne cliente qui ne vient plus
- Appel de renouvellement (très payant)
Sollicitation couloir
- Les principes de la sollicitation
- Une fois la cliente assise
- Phrases de la sollicitation couloir
Sollicitation couloir SOS
- Principes SOS de la sollicitation couloir
- Principes SOS de sollicitation couloir
- Phrases de sollicitation SOS
- Approche SOS
- La sollicitation SOS, schéma global
La découverte des besoins SOS
- Le schéma global SOS
- Découverte de la cliente et de son style de vie
- Découverte de son esthéticienne actuelle
- Découverte de sa peau
- Découverte des produits utilisés
- Découverte de ses objectifs
- Schéma global de la découverte
L’argumentation SOS
- Le schéma global
- Tableau de l’argumentaire complet
- L’argumentation pour une cliente qui a déjà une esthéticienne
Conclusion et suivi
- Les signaux d’achat
- Les techniques de fermeture
- Vente complémentaire
- Suivi
Réponse aux objections
- Techniques de réponse aux objections
- Les objections et les meilleures réponses
Résumé et outils
- Résumé du succès
- Rappel des étapes de la vente
- S’organiser : CRM sur Excel
- La fiche papier
- Structure d’un script d’appel
- Votre préparation
- Votre découverte
- Votre reformulation
- SOS simple
- SOS Solution globale
- Vos réponses aux objections
- Votre conclusion
- Le suivi à donner à votre client
- Série vidéos
- Plan de cours connecté
- Manuel du cours en PDF
- Quizz pour tester les connaissances