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Formation
Contenu

Présentation du cours

1ère leçon gratuite

Principes

Organisation

  • Organisation de la conseillère
  • Classement de vos clients
  • Classer les clients
  • Se créer un CRM sur Excel
  • Si fichier papier
  • Fiche client papier

Les appels téléphoniques

  • Pourquoi solliciter
  • La voix
  • Erreurs fréquentes
  • Les appels téléphoniques
  • Préparation psychologique

Les scripts d’appel

  • Appel pour offrir une consultation beauté
  • Appel offre de consultation beauté + retouche maquillage – mini facial
  • Appel pour une offre de consultation beauté selon la saison
  • Appel pour un évènement
  • Appel d’une ancienne cliente qui ne vient plus
  • Appel de renouvellement (très payant)

Sollicitation couloir

  • Les principes de la sollicitation
  • Une fois la cliente assise
  • Phrases de la sollicitation couloir

Sollicitation couloir SOS

  • Principes SOS de la sollicitation couloir
  • Principes SOS de sollicitation couloir
  • Phrases de sollicitation SOS
  • Approche SOS
  • La sollicitation SOS, schéma global

La découverte des besoins SOS

  • Le schéma global SOS
  • Découverte de la cliente et de son style de vie
  • Découverte de son esthéticienne actuelle
  • Découverte de sa peau
  • Découverte des produits utilisés
  • Découverte de ses objectifs
  • Schéma global de la découverte

L’argumentation SOS

  • Le schéma global
  • Tableau de l’argumentaire complet
  • L’argumentation pour une cliente qui a déjà une esthéticienne

Conclusion et suivi

  • Les signaux d’achat
  • Les techniques de fermeture
  • Vente complémentaire
  • Suivi

Réponse aux objections

Résumé et outils

  • Résumé du succès
  • Rappel des étapes de la vente
  • S’organiser : CRM sur Excel
  • La fiche papier
  • Structure d’un script d’appel
  • Votre préparation
  • Votre découverte
  • Votre reformulation
  • SOS simple
  • SOS Solution globale
  • Vos réponses aux objections
  • Votre conclusion
  • Le suivi à donner à votre client
  • Série vidéos
  • Plan de cours connecté
  • Manuel du cours en PDF
  • Quizz pour tester les connaissances