Cours savoir dire non au travail en ligne

Cours en ligne sur pourquoi et comment savoir dire non. On pense qu’un non est facile, ce n’est pas le cas pour beaucoup. Vous trouverez donc ce qu’il faut faire en fonction de votre personnalité, les techniques, la gestion du stress quand on mécontente certains en leur refusant des demandes. Vous pouvez suivre cette formation en ligne à partir de chez vous ou du travail, à votre rythme.

Les vidéos de ce cours savoir dire non au travail ont une durée d’environ 30 minutes, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF,  et le quizz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 0,5 jour.

Cours savoir dire non au travail : principes

• La peur de dire Non
• Conséquences du Oui trop facile
• Avantages du Non

La personnalité

• Test Blake et Mouton
• Les types d’agents

Étapes d’une communication ou du service à la clientèle

• Préparation
• Prise de contact
• Découverte des besoins du client
• Solution
• Réactions du client et comportement à adopter
• Conclure

Les priorités

• Attitude de compréhension
• Attitude de décision

Techniques pour dire NON

• Techniques de Non
• Les principes pour dire NON et s’affirmer
• Ne pas culpabiliser
• Si vous avez dit OUI trop facilement

Gérer les clients agressifs

• Diminuer la perception
• Techniques
• Gestion du stress: définition
• Trucs mentaux
• Trucs physiques

Cours savoir dire non au travail : résumé

• Attitude de décision

Vous trouverez dans ce cours les principes, les attitudes et les techniques pour savoir dire non. Ce sont les personnes les gentilles qui ont souvent le plus de mal à refuser ce qu’on leur demande, pourtant si l’autre ose demander, vous pouvez aussi oser refuser. En résumé, n’oubliez pas qu’un non à l’autre c’est souvent un OUI à vous-même !