Cours assistant(e) de direction en ligne

Ce cours en ligne pour assistant(e) de direction vous présente la liste des tâches qui vous sont généralement attribuées et comment les réaliser avec efficacité et qualité tout en sachant gérer votre stress afin d’apprécier votre travail. Cette formation en ligne peut être suivie à votre vitesse à partir de l’endroit que vous préférez, chez vous ou au bureau.

Les vidéos de ce cours pour les assistantes de direction et secrétaire ont une durée d’environ 1h, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF,  et le quizz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Cours assistant(e) de direction en ligne: la personnalité

• Styles de personnalité Blake & Mouton : le tableau
• Styles de personnalité Blake & Mouton : les personnalités

Les tâches

• Les tâches : 2 aspects
• Tâches du gestionnaire et de l’assistant.e
• Aspect humain : tout le monde est client de tout le monde
• Comment satisfaire un client externe ou interne
• Les 3 manières d’augmenter la satisfaction
• Aspect technique

Gestion des priorités

• Gestion des priorités : le tableau
• Gestion des priorités : que faire ?

La communication face à face

• La communication est plus difficile qu’on ne le pense
• Le message efficace
• Les 3 moyens de la communication
• Le silence

Le service à la clientèle interne ou externe

• Les étapes
• La technique SOS
• Préparation de la journée
• Début de la journée au bureau
• Prise de contact
• Découverte des besoins
• Ce qu’il faut éviter
• Persuader en informant et avec un choix
• Conclusion du contact

Le téléphone

• Les particularités du téléphone
• Les principes de gestion des appels
• Étapes de la prise de contact au téléphone
• Gestion d’un appel

Gérer les personnes difficiles

• Techniques de sécurité en milieu difficile
• Client agressif : diminuez la perception
• Client agressif : que faire
• Client agressif : que faire (suite)

La communication écrite

• Les erreurs
• Principes
• Le participe passé
• Les fautes usuelles à éviter
• Les fautes usuelles à éviter (suite)
• Les fautes usuelles à éviter (suite)

Les courriers électroniques

• Problème des courriels
• Rédaction des courriers électroniques
• Règles de réponse
• Règles de précaution
• Les formules de fin

Organiser des réunions

• Les clés de l‘organisation de réunion
• Préparer les participants
• Préparation de la salle
• Matériel des participants
• Matériel de l’animateur
• Préparer le poste de travail
• Suivi

Les vidéoconférences

• Rappel des 10 points clés
• Perfectionnement : favorisez l’aspect humain

Gérer le stress

• Définition du stress
• Causes du stress pour certains spécialistes
• Aussi; deux types de stress
• Face au danger : 3 possibilités
• Si on doit affronter le danger
• Solutions physiques
• Approche globale de vie
• Bâtir un plan global de vie

Cours assistant de direction en ligne: résumé et outils

• Rôle général de l’assistante de direction
• Technique SOS
• Gestion des priorités
• Rappel des 10 points clés en vidéoconférence
• Bâtir un plan global de vie