Cours prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club de sport – en ligne

Ce cours en ligne sur la prise de rendez-vous dans un club de sport vous propose les techniques et les trucs des meilleurs vendeurs pour rencontrer les clients dont l’abonnement vient à échéance, les visiteurs, les références et les prospects. Cette formation en ligne peut se suivre à votre vitesse et à partir d’où vous voulez.

Cours prise de rendez-vous dans un club de sport

• Le rôle du conseiller en développement des affaires
• Les pires ennemis du conseiller au téléphone
• Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
• L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes

L’organisation

• L’organisation du centre sportif : le fichier
• L’agenda de RDV
• L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
• CRM sur Excel
• Le fichier papier
• La fiche papier

Sollicitation et prise de RDV

• Pourquoi solliciter au téléphone
• Comment solliciter
• La voix
• Les erreurs fréquentes commises lors des appels
• La préparation de l’appel
• Où et quand appeler les clients ou prospects
• Appels de réabonnement/fidélisation: c’est le plus simple et cela rapporte
• Appels de sollicitation
• Structure d’un appel de prise de RDV

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

• Le système SOS: situation, objectif, solution
• La réception d’appel: toute réception d’appel est une opportunité
• Les différents cas de figure
• Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
• Appel de satisfaction 45 jours après inscription
• Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
• Objections, techniques et réponses

Cours prise de rendez-vous pour club de sport: outils

• Appel d’un ancien membre
• Appel de prise de RDV suite à une référence
• Appel de clients venus visiter sans s’inscrire
• Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
• Objections et réponse
• Conclusion