Cours prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club de sport – en ligne

Ce cours en ligne sur la prise de rendez-vous dans un club de sport vous propose les techniques et les trucs des meilleurs vendeurs pour rencontrer les clients dont l’abonnement vient à échéance, les visiteurs, les références et les prospects. Cette formation en ligne peut se suivre à votre vitesse et à partir d’où vous voulez.

Les vidéos de ce cours prise de rendez-vous et suivi au téléphone, réalisées par Alain Boisvert et Jean-Pierre Mercier, ont une durée d’environ 1h 15 minutes, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF,  et le quizz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Cours prise de rendez-vous dans un club de sport

• Le rôle du conseiller en développement des affaires
• Les pires ennemis du conseiller au téléphone
• Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
• L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes

L’organisation

• L’organisation du centre sportif : le fichier
• L’agenda de RDV
• L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
• CRM sur Excel
• Le fichier papier
• La fiche papier

Sollicitation et prise de RDV

• Pourquoi solliciter au téléphone
• Comment solliciter
• La voix
• Les erreurs fréquentes commises lors des appels
• La préparation de l’appel
• Où et quand appeler les clients ou prospects
• Appels de réabonnement/fidélisation: c’est le plus simple et cela rapporte
• Appels de sollicitation
• Structure d’un appel de prise de RDV

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

• Le système SOS: situation, objectif, solution
• La réception d’appel: toute réception d’appel est une opportunité
• Les différents cas de figure
• Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
• Appel de satisfaction 45 jours après inscription
• Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
• Objections, techniques et réponses

Cours prise de rendez-vous pour club de sport: outils

• Appel d’un ancien membre
• Appel de prise de RDV suite à une référence
• Appel de clients venus visiter sans s’inscrire
• Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
• Objections et réponse
• Conclusion